(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月13日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱退貨退款難，退貨竟收取高額運(yùn)費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于5月22日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)購(gòu)買了一雙ugg的鞋子，訂單號(hào)：M670522223084。
當(dāng)時(shí)仔細(xì)看過網(wǎng)頁(yè)，知道鞋子是可以退貨，25日打電話給優(yōu)購(gòu)客服要求申請(qǐng)退貨，但是客服就以各種理由拒絕退貨，后本人提供頁(yè)面截圖給優(yōu)購(gòu)微信客服，客服才同意退貨，但是一直說在跟進(jìn)，并未退款。
6月初的時(shí)候，順豐竟然將鞋子送貨上門，我當(dāng)時(shí)也問客服要不要簽收，客服叫我簽收，后我多次投訴才叫我將鞋子寄回，寄回運(yùn)費(fèi)高達(dá)158.3元，優(yōu)購(gòu)的處理竟然是補(bǔ)貼15元的禮品卡，明明是免費(fèi)退貨，為什么要我承擔(dān)高額運(yùn)費(fèi)，鞋子的錢也沒有退給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
