(電子商務研究中心訊) 2017年6月14日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛牛網”的投訴，稱“飛牛網”結款有誤，保證金不退還。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生于2016年5月份入駐飛牛網，商鋪號：KZ1201605CG230001854。
我的ERP后臺發(fā)貨貨值2萬多元，但是飛牛網結款只能結7000多元，并且結款強行要我開抬頭為飛牛公司的增值稅專用發(fā)票，不然不能結款。3月份我跟小二說，我要退場，至今一直拖拉不給答復。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。6月15日，收到飛牛網的回復，稱與該廠商的合作及業(yè)務溝通，均按照合同履行，該廠商目前已在做退場流程，待廠商配合將流程完結后款項正常退回。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網、卷皮網、1號店、樂視商城、蘑菇街、返利網、優(yōu)購網、當當網、好樂買、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵)
