(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱延期發(fā)貨拖延退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
武女士于2017年4月9日在莎莎網(wǎng)下單購買了一瓶john varvatos香水，訂單號：#170409154003593。
購買時app上并未針對復活節(jié)停止發(fā)貨這一情況進行說明，頁面貨物付運日期為4月14日，但EMS現(xiàn)實的實際付運時間為4月20日，由于莎莎網(wǎng)提供的客服電話一直未能打通，本人只能通過微信客服進行咨詢，得到的回答是貨物被海關扣留，清關需要時間。
但本人于4月28日接收到天津海關通知，貨物需要親自到海關繳納90元稅費和20元清關服務費才可提取，莎莎網(wǎng)之前承諾由他們承擔稅費，這時客服卻說只退等價值的代金券，如果不接受可以拒簽退回，產生費用由他們承擔，所以我決定拒簽退回，但是海關發(fā)送的短信并未提供退運網(wǎng)址，多次與客服溝通均將責任推給郵政物流和海關，我只能等待一個月后海關自動退回，但產品退回后，莎莎客服人員說款項還需2-3周后才給退回，此筆訂單前后拖延2個月之久，貨物不能接收不僅影響了我的個人事務和行程，欠款也扣留2個多月
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，莎莎網(wǎng)表示已聯(lián)絡用戶并已安排退款。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
