(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月6日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拼多多的投訴，稱惡意罰款、不退保證金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：惡意罰款
王小姐稱是拼多多商家，5月29日的訂單，當(dāng)天夜里打印，因為3號是端午節(jié)要早早的打包完貨準(zhǔn)備過節(jié)，郵政快遞30號下午14.30分來收貨，當(dāng)天因為端午節(jié)的原因，不分工人沒上班，有180件沒掃描發(fā)走，到31號下午才發(fā)走。
6月1號收到平臺信息，說虛假發(fā)貨180單罰款10元X180，共1800元，并且屏蔽店鋪3天，降權(quán)。
找拼多多客服了解，說系統(tǒng)判定了虛假發(fā)貨，必須處罰，當(dāng)時也講明了原因，他們只說觸犯規(guī)則了必須處罰。相關(guān)單號為210944。
對此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實虛假發(fā)貨情況屬實。
案例二：壓制商家貨款不給提現(xiàn)
盛先生稱是拼多多商家，店鋪名稱瓜瓜家居。之前由于缺貨導(dǎo)致發(fā)貨延遲，被平臺判定虛假發(fā)貨，不給提現(xiàn)15天。
但是處罰時間是到5月22日到5月22日之后該平臺一直不給提現(xiàn)，聯(lián)系客服一直打太極。
對此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實，該店鋪虛假發(fā)貨訂單至今未處理完。
案例三：未經(jīng)允許私自給上活動后處罰
洪先生是拼多多商家，他表示報了平臺的活動，運營來找我，但是運營提出來的活動價格比我報名的價格低了一半。
我就詢問運營有沒有其他活動位置可以上，他讓我報個產(chǎn)品給他，我就發(fā)了一個產(chǎn)品給他，問他這個能不能幫我上個指定價格的活動，他就沒有理我了，我們也沒有就相關(guān)活動聊下去了。
直到幾天后，我突然發(fā)現(xiàn)我的產(chǎn)品在未經(jīng)我同意的情況下給運營私自給我上了低價秒殺活動，也不通知我們活動日期，導(dǎo)致我們來不及準(zhǔn)備貨源、人手，延誤了發(fā)貨時間。最后又以虛假發(fā)貨的名義，來處罰我們。相關(guān)單號為51794。 對此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實該店鋪虛假發(fā)貨屬實。
案例四：不退押金
萬先生稱注冊拼多多要求交2000押金才能上圖，后未在平臺交易要求退店，但他們有銀行卡錯誤為由，拖延押金不退還。相關(guān)單號為pdd2345133136。
對此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實，該店鋪名：尖叫聲聲精品女裝，銀行信息錯誤被駁回，退店專員通過qq告知商家修改，現(xiàn)已重新提交退店申請。
案例五：壓制商家貨款不讓提現(xiàn)
王先生稱是拼多多商家，5月23日晚接到拼多多電話我說我在他們平臺賣的一款被子被他們部門人員購買測量尺寸短了了3cm(買的200X230cm被子)，按照平臺規(guī)則(貨不對板)處罰3月9號到4月10號訂單每單補償客戶5元，共計2W多元錢處罰！
我反問客服他們?nèi)绾螠y量的？是否從被子中間正常測量，因為被子是拋貨，不是紙張可以量的非常標(biāo)準(zhǔn)，被告知他只是通知我一聲，不負(fù)責(zé)測量問題等問題。如果不認(rèn)同可以申訴，我說我要申訴，他聯(lián)系說稍后會有申訴部門人員聯(lián)系我。
等到今天6月4號也再無任何拼多多人員聯(lián)系，5月26號提現(xiàn)賬戶貨款金額一直顯示等待審核(正常24小時處理完畢)，5月27號，5月29號，5月31號，6月2號都有提現(xiàn)貨款金額，但是一直都是等待審核，提現(xiàn)貨款金額共計：41100元到6月4號一個提現(xiàn)都無到賬。
咨詢同行朋友均有提現(xiàn)到賬，拼多多這樣無故不講理由私自扣押我們商家貨款屬于不正當(dāng)行為，也無站內(nèi)信或者其他方式通知就這樣不讓提現(xiàn)，聯(lián)系商家客服熱線一直無法接通，店鋪號為7195。
對此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實，該店鋪蠶絲被貨不對板，商管專員暫未收到商家舉證資料。
案例六：退店不退保證金
徐小姐稱是拼多多商家，5月14申請入駐拼多多開店，5月17日通過支付寶提交了2000元的保證金，開店到26號并未成交一單。由于我只是晚上有時間打理，便打算退店把保證金取出，于是我在拼多多平臺申請了退店，但是總是被駁回，讓我上傳所謂的支付寶打款憑證。
我便給客服打電話但客服一直接不通，我又給拼多多商家客服不停的留言求解，他回復(fù)按照他的步驟申請，我告訴他電子收據(jù)里根本就沒有收據(jù)，還有申請退店時跳出的支付寶打款賬戶根本就不是我的，我怎么申請通過。
我把所有的步驟都截圖上傳給他了，他便又給我一個郵箱，讓我自己發(fā)郵件詢問，郵件發(fā)出后收到回復(fù)讓我加一個qq，我便把情況跟他說了，所有的材料包括支付寶號，交保證金的時間，流水號還有不存在的收據(jù)提示都截圖給他了，但沒有收到回復(fù)，希望拼多多能夠盡快給我退店并返還保證金。相關(guān)單號為pdd2103416787。
對此，拼多多回復(fù)稱經(jīng)核實退店信息錯誤被駁回，退店專員通過qq告知商家修改。 據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/若貝）
