(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退貨退款難、疑似維護(hù)商家商家等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”問(wèn)題櫻桃不予退款 回復(fù)：已退款
楊女士在拼多多買了2斤櫻桃，訂單號(hào): 170513-448128927363400。
貨物收到后，發(fā)現(xiàn)櫻桃壞果占10%，尺寸不足商家承諾的22-28mm，都是小果兒，反復(fù)洗滌后依然有農(nóng)藥味，無(wú)法食用。和商家溝通后，已經(jīng)達(dá)成退貨退款口頭協(xié)議，我自費(fèi)發(fā)了順豐速運(yùn)(快遞單號(hào)：672247372852)。但是商家卻在我發(fā)貨后違約，駁回了我的退款請(qǐng)求。我退了貨，還付了退貨運(yùn)費(fèi)，但是商家卻不給退款，嚴(yán)重失信。于是我請(qǐng)拼多多平臺(tái)介入，提交了15個(gè)小時(shí)，依然沒(méi)有做出任何處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已幫用戶辦理退款。
案例二：“拼多多”退貨不退款 回復(fù)：已退款
王先生在拼多多購(gòu)買了一個(gè)電熱水壺，訂單號(hào):170509—259439985281051。
電熱水壺實(shí)物沒(méi)有商家在網(wǎng)上描述的那樣好，實(shí)物外和質(zhì)量與商家在網(wǎng)上的描述不一樣，沒(méi)有介紹的那樣精細(xì)。商家答應(yīng)退貨，三天后一直沒(méi)有給予退款處理，與商家客服聯(lián)系沒(méi)有一個(gè)明確的答復(fù)，疑似商家存在退貨欺詐嫌疑。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已幫用戶辦理退款，運(yùn)費(fèi)退回。
案例三：用戶稱“拼多多”疑似縱容商家刷單售假 回復(fù)：核實(shí)處理中
陸先生是拼多多的一名用戶，訂單號(hào): 25538。
本人多次向拼多多平臺(tái)反饋?zhàn)硖凭祁悓I(yíng)店，刷單售假行為并將刷單商家刷單訂單號(hào)發(fā)給拼多多，但是均未得到拼多多平臺(tái)任何處理回應(yīng)。醉唐酒類專營(yíng)店所銷售的所有產(chǎn)品為酒精酒，所有酒由貴州英雄渡酒廠代工生產(chǎn)，都是酒精勾兌酒，并非純糧食酒，存在售假欺騙行為。還銷售所謂的發(fā)霉酒，并非是什么3年發(fā)霉老酒，而是用發(fā)霉菌和醬油精調(diào)制，再用做舊老紙裹在上面，三天就可以發(fā)霉出來(lái)，以此欺騙消費(fèi)者。
拼多多醉唐酒類專營(yíng)店從2016年刷單到現(xiàn)在，總共刷了16萬(wàn)左右的訂單金額，電商平臺(tái)和賣家是合同關(guān)系，賣家通過(guò)這種虛假交易提高自身信用等級(jí)，顯然是違反這個(gè)規(guī)則的。而醉唐酒類專營(yíng)店由于銷量大，疑似和賣家間構(gòu)成了一種的不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)關(guān)系，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用廣告或者其他方法對(duì)商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳，商家通過(guò)刷客提高自己信譽(yù)的行為，觸犯了《反不正當(dāng)交易競(jìng)爭(zhēng)法》。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示正在核實(shí)處理中。
案例四：用戶稱“拼多多”貨不對(duì)板 回復(fù)：已退款
孫女士在拼多多買了牛仔短褲，訂單號(hào): 170517-485774317441863。
買一送一的牛仔短褲，商家發(fā)來(lái)的卻是一條休閑短褲，聯(lián)系賣家無(wú)回應(yīng)，拼多多一直說(shuō)在處理，辦事效率低。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已幫消費(fèi)者辦理退款。
案例五：“拼多多”疑似維護(hù)商家售假 回復(fù)：正在處理中
廖先生于4月16日在拼多多店鋪購(gòu)買浪莎的褲子，訂單號(hào): 170413-38015983616。
收到貨后發(fā)現(xiàn)疑似假貨，之后在平臺(tái)平臺(tái)舉報(bào)，要求商家提供產(chǎn)品的品牌生產(chǎn)出廠證明。平臺(tái)反而要求我提供假貨證明。一直打太極，平臺(tái)沒(méi)有對(duì)其商家監(jiān)管，縱容商家假貨上架而漠視消費(fèi)者利益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已聯(lián)系用戶，該投訴目前正在處理中。
案例六：“拼多多”疑似惡意扣押貨款 回復(fù)：已解決
謝先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：90198。
5月15日開(kāi)始我的賬戶資金無(wú)法提出，聯(lián)系拼多多客服，客服說(shuō)我的店鋪不存在問(wèn)題，等了幾天還是不可以。后來(lái)我重新聯(lián)系客服，客服叫我加他們公司處理這個(gè)問(wèn)題的工作人員，加了之后在5天內(nèi)我一直在問(wèn)怎么回事，平臺(tái)一直叫我等待，5月22日差不多10萬(wàn)的貨款在里面，聯(lián)系他，他說(shuō)我教別的商家在報(bào)活動(dòng)的時(shí)候賄賂他們平臺(tái)的工作人員，可是我沒(méi)有，平臺(tái)現(xiàn)在以這個(gè)理由扣著我的貨款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家投訴問(wèn)題已解決，可以正常操作店鋪。
案例七：用戶稱“拼多多”支持商家賣過(guò)期食品 已全額退款
馬女士于2016年5月16日在拼多多購(gòu)買9罐啤酒，訂單號(hào): 170513-507917978250017。
賣家說(shuō)是2016年8月生產(chǎn)的，還未到期，結(jié)果收到卻是2016年3月份的，說(shuō)我把8字看成3了，那么明顯的3字，還能看錯(cuò)?我拍了過(guò)期食品照片給網(wǎng)站客服申訴退貨退款，網(wǎng)站居然維護(hù)商家，駁回我的申訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，專員已幫消費(fèi)者辦理全額退款處理。
案例八：“拼多多”不退保證金 回復(fù)：處理中
方先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào)：pdd1809931118。
我用自己名字注冊(cè)了一個(gè)拼多多商家賬號(hào)，由于沒(méi)有時(shí)間盡力精力有限注冊(cè)好了沒(méi)上過(guò)寶貝。準(zhǔn)備把店鋪的保證金退回來(lái)不開(kāi)了。然后提交了退店申請(qǐng)，綁定銀行卡為尾號(hào)6670的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，退店保證金2000元也是退到這個(gè)銀行。幾天好退店成功，查詢資金信息，完全沒(méi)有2000元的任何轉(zhuǎn)賬記錄。打電話給拼多多電話客服，客服告訴我發(fā)郵箱到他們的退店工作人員。
發(fā)了郵件也關(guān)注了他們的微信公眾號(hào)，幾天后他們郵箱回復(fù)說(shuō)5月19日已經(jīng)退了保證金到我建設(shè)銀行尾號(hào)6670的卡，我查詢我農(nóng)業(yè)銀行尾號(hào)6670的卡發(fā)現(xiàn)5月19日前后都沒(méi)有交易記錄。我沒(méi)有建設(shè)銀行的卡，在轉(zhuǎn)賬的時(shí)候都標(biāo)明了相關(guān)的開(kāi)戶銀行地方是在哪里，根本不會(huì)轉(zhuǎn)錯(cuò)的。相關(guān)的截圖我都已經(jīng)保存，發(fā)到他們公眾號(hào)客服，客服回復(fù)說(shuō)明了情況之后沒(méi)有回復(fù)，郵箱無(wú)回復(fù)。店鋪狀態(tài)顯示退店成功我也什么都查不到了，打電話給他們客服，客服說(shuō)退保證金需相關(guān)部門核實(shí)和他們沒(méi)有關(guān)系，之后一直沒(méi)有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示目前正在處理中。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
