(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱手機(jī)維修半年無結(jié)果。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
劉先生在樂視商城購(gòu)買一部手機(jī)，訂單號(hào)：3986470259926。
手機(jī)用了8個(gè)多月，來回維修超過3個(gè)月，最后一次維修到現(xiàn)在等了半年，最后一次客服說換新機(jī)，可是一個(gè)月都還沒換。目前官網(wǎng)客服電話打不通。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示回電用戶登記加急換機(jī)，用戶等待時(shí)間確實(shí)較久，無預(yù)計(jì)時(shí)間，盡量催促進(jìn)度，備注用戶同意異型號(hào)換機(jī)，致歉用戶。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
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