(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閃電降價(jià)”的投訴，稱“閃電降價(jià)”網(wǎng)絡(luò)售假，商家不給退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶稱“閃電降價(jià)”售假不予賠償
納先生在閃電降價(jià)限時(shí)秒殺賣到的阿迪鞋子，訂單號: 170502203610529886237-FBS-2-2939-3502。
沒想到才穿了三天就已經(jīng)破了，聯(lián)系客服一直沒人回復(fù)，電話也打不通。希望平臺能夠盡快幫我聯(lián)系退貨，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。5月31日，收到閃電降價(jià)的官方回復(fù)，稱經(jīng)協(xié)商，退回產(chǎn)品查看產(chǎn)品質(zhì)量問題，給客戶退款處理，商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，客戶已寄出貨物，待退款，聯(lián)系客戶沒問題了。
案例二：用戶投訴“閃電降價(jià)”售賣假貨
湯先生在閃電降價(jià)網(wǎng)站看到一款運(yùn)動鞋，訂單號: 17052110125532886348一FBS一2一3152一4782。
商家承諾保證質(zhì)量，我下單按照要求付了款。收到鞋子后一看就是假的，質(zhì)量極差。這種騙人的電商太不負(fù)責(zé)任了，希望質(zhì)檢工商部門幫助我處理這件事情，謝謝！
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。5月31日，收到閃電降價(jià)的官方回復(fù)，稱經(jīng)過協(xié)商，同意給客戶退貨退款，查看產(chǎn)品問題，商家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，聯(lián)系客戶沒問題了，待退貨退款。請知曉。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
