(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：時下，小額貸款的消費(fèi)方式比較流行，無論是買家電還是買手機(jī)，都可見分期付款的蹤影。然而，在分期付款的背后，卻暗藏高額利息費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、違約金、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、貨不對板等諸多陷阱。近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原價2799的手機(jī)，以分期的形式購入，首付300元，實(shí)際費(fèi)用卻高達(dá)3795元。
三五千的智能手機(jī)，分期三五百就能買到，利息低零負(fù)擔(dān)？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“分期付款”購買手機(jī)在東莞乃至珠三角不是件新鮮事。然而，在手機(jī)分期付款的背后，卻暗藏了高額的利息費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、違約金等諸多陷阱。23日，東莞消委會發(fā)布消費(fèi)預(yù)警，指出在手機(jī)消費(fèi)類投訴中，涉及分期付款的比例高達(dá)五成，其中大多集中在利息陷阱等問題上。
貸款兩千五利息近千元
記者近日走訪發(fā)現(xiàn)，以“低息”、“低首付”吸引消費(fèi)者出手購買，在東莞手機(jī)市場并不少見。“只要一成首付就可以拿走手機(jī)，剩下的分期付款即可”，在萬江義烏小商品城，一家OPPO手機(jī)銷售店內(nèi)，銷售人員向記者推銷一款R9手機(jī)，價格為2799元，選擇分期付款的話不用300元就能拿走。記者細(xì)算后發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)首付加上15期利息，實(shí)際費(fèi)用高達(dá)3795元，其中僅利息就達(dá)1000元左右，這與銷售人員強(qiáng)調(diào)的幾十元相差甚遠(yuǎn)。
分期付款遇陷阱成投訴重災(zāi)區(qū)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年前4個月，東莞消委會接到的1103宗手機(jī)消費(fèi)類投訴中，涉及手機(jī)分期付款的就達(dá)574宗，占比超五成。對于這一情況，東莞消委會提醒，對商家推薦的購機(jī)方式，購買前一定要詳細(xì)了解清楚，商家可能在沒有明確告知的情況下，為消費(fèi)者辦理分期付款購機(jī)。如果確實(shí)需要分期付款購買手機(jī)，一定要弄清利息總額、利率、分期期數(shù)、手續(xù)費(fèi)、違約金等具體細(xì)節(jié)，再簽訂貸款合同。
據(jù)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到的用戶投訴案例顯示，除手機(jī)分期陷阱外，分期購物還存在私自拒絕七天退貨、退貨不退月供、貨不對板等問題，其中接來分期、趣分期等分期導(dǎo)購平臺是熱點(diǎn)被投訴對象。
案例一：“來分期”拒絕7天無理由退貨回復(fù)：不符退貨規(guī)定
陳先生于2017年4月23日在來分期平臺分期購買一個努比亞z17mini手機(jī)，訂單號：170423234939655630。
手機(jī)價值1999元，分9期付款。4月27日收到貨后開機(jī)看了手機(jī)功能后發(fā)現(xiàn)手機(jī)照相像素不行，就想退貨，27日當(dāng)天下午用順豐快遞退回，單號為957991117936。商品應(yīng)該在30日到達(dá)，27日我就在來分期平臺申請售后，要求退貨。但來分期平臺以我拆開了包裝為理由，拒絕退貨。第一次申請退貨以拒絕我，第二次申請(29日)已超過24小時還沒處理，商家疑似拖延時間，延誤7天無理由退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示經(jīng)核實(shí)因用戶購買商品為電子類商品，按照《消協(xié)法》，手機(jī)拆封激活不適用于7天無理由退換，如商品無質(zhì)量問題無法退貨。
案例二：用戶投訴“趣分期”稱收到退貨不退月供
陳先生于2016年11月22日在趣店分12期購買一個32G金色iPad Air，訂單號：161122214435617。
商品帶利息一共3209.42元，并提前給了一個月的月供，由于不想要，所以申請退貨退款，并于25日確認(rèn)未拆封原樣退回。根據(jù)物流信息得知對方于11月27日收到東西，于是立即聯(lián)系了趣分期客服，要求退款?？头兄Z收到退貨后48小時內(nèi)退款，但11月27日他們收到退貨后，直到2017年1月5日依舊沒有退款。于是我聯(lián)系客服，客服讓我耐心等待，卻不退款，也沒有給予期限。
案例三：“來分期”貨不對板遭用戶投訴
林先生于2017年1月5日在來分期分期購買了一款鎖骨項(xiàng)鏈，訂單號: 170105232031428045。收到貨后發(fā)現(xiàn)是一件價值不到40元的商品，商品品牌名為“愛洛奇”。1月6日和商家多次協(xié)商退款，商家一直以回電話給我推脫，承諾的24小時給我回電也不回，截止到2017年1月8日還沒給我任何回復(fù)信息。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，趣分期(趣店)、拍拍貸、優(yōu)分期和惠分期等成為“2016年度全國十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。(文/林夕)
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