(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視體育商城”的投訴，稱發(fā)錯(cuò)貨后聯(lián)系商家無回應(yīng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
梅先生于2017年4月19日在樂視體育商城下單購買了一些商品，訂單號(hào)：170409150215255。
約6天后告知我商品缺貨要我換其他的，之后選擇了其他商品。4月17日收到貨發(fā)現(xiàn)另一件商品是一件黑色T恤，在沒跟我說明的情況下，私自換成了白色的。我當(dāng)時(shí)在網(wǎng)站上給管理員留言說發(fā)錯(cuò)顏色了，商家沒有理會(huì)我。4月21日我再次發(fā)站內(nèi)信給管理員，并稱如果得不到回復(fù)我會(huì)考慮找相關(guān)部門投訴，直到5月11日仍然沒有得到一點(diǎn)回復(fù)。我在其他平臺(tái)網(wǎng)購從來沒遇到過這種情況，沒有在線客服，發(fā)站內(nèi)信也沒人理，發(fā)錯(cuò)貨就不管了。完全不理會(huì)消費(fèi)者。我感覺我收到了不公平的待遇，沒有享受消費(fèi)者的權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示2017年5月13日聯(lián)系用戶，黑色T恤可以協(xié)調(diào)退貨，用戶稱自己的衣服已經(jīng)洗過了，告知無法退貨，用戶要求補(bǔ)償優(yōu)惠券，無法滿足其要求，可以補(bǔ)償一個(gè)99元 leme 藍(lán)牙耳機(jī)，用戶不認(rèn)可。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
