(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“萌店”的投訴，稱“萌店”無(wú)故取消訂單。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
譚先生于2017年5月21日在萌店注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，由于是新手注冊(cè)送了我一張團(tuán)長(zhǎng)免單劵，我利用免單劵開(kāi)團(tuán)成功了購(gòu)買了抽紙，訂單號(hào): 840538607516。
但是發(fā)現(xiàn)萌店居然取消了我的訂單，我邀請(qǐng)的朋友卻發(fā)貨了，我聯(lián)系萌店的客服，客服說(shuō)我的免單劵是非法獲取的，還說(shuō)下單的手機(jī)號(hào)必須和注冊(cè)的手機(jī)號(hào)一樣，不然就會(huì)被取消訂單，我就沒(méi)見(jiàn)過(guò)那個(gè)電商平臺(tái)有過(guò)這樣的規(guī)定。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無(wú)法取消、退改簽難、到店無(wú)房、發(fā)票問(wèn)題為“2016年度生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
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