(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“賣客瘋”的投訴，稱不開(kāi)發(fā)票。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生在賣客瘋購(gòu)買NEW BALANCE鞋子一雙，訂單號(hào)：17043010585216992594-FBS-2-2612。
購(gòu)買時(shí)訂單填寫(xiě)了開(kāi)具的發(fā)票抬頭，但收到鞋子后并沒(méi)有發(fā)票。5月4日經(jīng)聯(lián)系賣家說(shuō)沒(méi)有發(fā)票，希望補(bǔ)償通過(guò)20元解決。遂向賣客瘋電商投訴，客服記下訂單號(hào)后告知我兩個(gè)工作日解決，但兩個(gè)工作日期間我未收到任何反饋。5月8日我主動(dòng)聯(lián)系商家后，被告知會(huì)再次催促賣家和我聯(lián)系。5月9日我再次主動(dòng)聯(lián)系商家，被告知我是5月5日第一次聯(lián)系電商，而且當(dāng)時(shí)我報(bào)給他們的訂單號(hào)錯(cuò)誤，需要等2個(gè)工作日后才能解決。期間我多次要求電話轉(zhuǎn)接客戶經(jīng)理，客服稱他能幫我解決問(wèn)題，后又說(shuō)他們沒(méi)有客戶經(jīng)理，扔不愿開(kāi)具發(fā)票。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
