(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網”的投訴，稱疑似虛假宣傳，卷皮客服包庇不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許女士于5月3日在卷皮網四季伴侶居家館特賣店購買蚊帳，訂單號：3855429014937985266。
5月7日收到貨后發(fā)現和商家宣傳的差別甚大，聯系商家后商家稱發(fā)錯貨，可他店鋪里沒有我所收到的這款蚊帳，所以懷疑商家虛假宣傳欺騙消費者。我要求僅退款，商量不同意，聯系卷皮客服，卷皮客服態(tài)度極其惡劣，說有意見可以投訴。后來他們調解說退貨退款，但是運費要我先墊付，卷皮以余額的形式返還。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示投訴人的電話一直關機，我們會持續(xù)跟進該投訴。
日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
