(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)提現(xiàn)一直不到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
林女士是返利網(wǎng)的一名用戶(hù)，訂單號(hào)：643832966229107。
本人返利網(wǎng)賬戶(hù)累計(jì)返利已經(jīng)兩萬(wàn)五左右了，一直規(guī)范操作。目前賬戶(hù)內(nèi)有90多元F幣及70多元返利，以及80多元待返金額，于4月30提現(xiàn)75余元到銀行卡，至5月7日一直未到賬，聯(lián)系客服說(shuō)我有一個(gè)關(guān)聯(lián)賬號(hào)在14年欠款40多元，所以?xún)鼋Y(jié)我的賬戶(hù)，在今天5月7日之前一直沒(méi)有任何提示和告知。
后經(jīng)查實(shí)，那個(gè)欠款的賬戶(hù)欠款，是返利網(wǎng)將一筆已經(jīng)顯示交易成功并且返利到賬的訂單在兩個(gè)月后突然改成無(wú)效訂單扣款造成的。在我能提供相應(yīng)的交易成功的截圖前提下，要求返利網(wǎng)提供商家退款退貨的證據(jù)，返利網(wǎng)表示無(wú)權(quán)要求商家提供證據(jù)，并表示自己只是一個(gè)交易平臺(tái)，只根據(jù)商家提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行返利。如此看來(lái)，消費(fèi)者在返利網(wǎng)購(gòu)物沒(méi)法保障自己的權(quán)益。返利網(wǎng)超過(guò)2個(gè)月的訂單，不能維權(quán)理賠補(bǔ)返利，現(xiàn)在卻以14年交易成功且返利到賬，兩個(gè)月后又莫名扣除用戶(hù)賬戶(hù)內(nèi)金額的訂單，牽連到我的賬戶(hù)，在沒(méi)有提前告知的下直接凍結(jié)我的賬戶(hù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
