(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月18日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”涉嫌虛假宣傳。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于5月16日通過(guò)攜程官網(wǎng)預(yù)定了悅熙度假酒店海景豪華雙人房2晚4間夜并做了擔(dān)保，訂單號(hào): 3687956271
當(dāng)晚攜程遲遲不確認(rèn)訂單。之后聯(lián)系攜程，要么說(shuō)酒店因?yàn)閮r(jià)格調(diào)整不能確認(rèn)訂單，要么推托說(shuō)酒店在端午期間不開放特價(jià)房預(yù)定。
如果酒店在端午期間不開放特價(jià)房但攜程網(wǎng)卻仍然把特價(jià)房放上官網(wǎng)開放預(yù)定，屬于虛假標(biāo)注商品或服務(wù)價(jià)格，作引人誤解的虛假宣傳，其行為已經(jīng)涉嫌違法。遇到這種情況攜程網(wǎng)不是去積極協(xié)調(diào)，而是把皮球踢回給客戶，讓客戶以622元一晚的原價(jià)再進(jìn)行重新預(yù)定。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，攜程網(wǎng)表示已反饋相關(guān)部門核實(shí)處理。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/葵瓜子)
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