(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月19日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“攜程”的投訴，稱“攜程”收取高額退票費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生在攜程網(wǎng)預(yù)定了上海到倫敦的往返機(jī)票，訂單號(hào): 3723540190。
機(jī)票預(yù)定時(shí)，退改簽規(guī)定中指明退票費(fèi)1500元，扣除退票費(fèi)后，稅金部分YQ稅項(xiàng)不退。2017年5月18日，我申請(qǐng)退票時(shí)，攜程網(wǎng)告知YQ費(fèi)用是2356元，我要求他們提供費(fèi)用依據(jù)，攜程網(wǎng)客服不能提供，因此，我投訴攜程網(wǎng)收取高額退票費(fèi)，并要求退還不合理收費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
事件跟蹤：
5月22日，收到攜程的回復(fù)，稱實(shí)際稅金基本是固定的，客人可以自行聯(lián)系VS咨詢確認(rèn)。我司之前聯(lián)系航司核實(shí)YQ就是2356元?？紤]客人損失較大，每位情感補(bǔ)償300元，二位共計(jì)600元，客人接受。煩請(qǐng)辦結(jié)，謝謝！
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