(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“樂視商城”的投訴，稱未按約定時(shí)間發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
于先生于2017年4月28日在樂視商城購(gòu)買一部樂Pro3，訂單號(hào)：4144278289252。
按照商城的提示我如約付清全款，商城提示將在5月3日之前發(fā)貨。直到5月3日前樂視商城再無訂單狀態(tài)更新，亦無其他方式與我溝通何時(shí)可以發(fā)貨，我撥打客服電話后才得知樂視商城根本無法按照約定如期發(fā)貨，現(xiàn)在他們的客服說無法按照約定時(shí)間發(fā)貨，我的訴求是如果他們無法按時(shí)發(fā)貨，需要給予我一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，或者實(shí)物補(bǔ)償。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，樂視商城表示2017年5月5日已聯(lián)系用戶提供訂單號(hào)，解釋狀態(tài)為已下發(fā)，建議用戶耐心等待，告知預(yù)計(jì)今天或明天發(fā)出，用戶認(rèn)可。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
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