(電子商務研究中心訊) 2017年5月2日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱擅自取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
倪女士于2017年4月29日在中糧我買網(wǎng)購買一件商品，訂單號：SH17042965779574。
當時使用了99-5的優(yōu)惠券，并使用了翼支付的隨機立減優(yōu)惠減免7.8元，實際使用銀行卡支付了93.10元。當日上午網(wǎng)站取消了我的訂單。我立刻撥打了客服電話，客服稱我同一個IP地址注冊了多個賬號，訂單后臺審核未通過，所以被系統(tǒng)自動取消了訂單。關(guān)于我注冊了哪幾個賬號和IP地址，客服均說不能透露，如果有意見，可以再次下單，優(yōu)惠券已經(jīng)返回，錢也退給了我。問題是我再次下單，翼支付的優(yōu)惠無法使用，翼支付的活動是一個賬號只能使用一次的。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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