(電子商務(wù)研究中心訊) 用戶投訴“返利網(wǎng)”稱擅自扣除賬戶余額2017年4月30日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)返利網(wǎng)的投訴，稱擅自扣除賬戶余額。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
姜先生是返利網(wǎng)的一名用戶，訂單號(hào)：1454671399284935。
返利網(wǎng)無(wú)故扣掉我的賬戶余額，發(fā)現(xiàn)后打客服電話，客服稱2015的訂單多返了。個(gè)人賬戶余額是個(gè)人財(cái)產(chǎn)，返利網(wǎng)為什么不經(jīng)過(guò)本人同意扣款，這和盜竊有什么區(qū)別。打客服電話被告知他們就這樣也不解決也不回復(fù)。返利金額是返利網(wǎng)經(jīng)過(guò)計(jì)算后打入我個(gè)人賬戶里面，屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn)，希望返利網(wǎng)能夠雙倍返回，并賠禮道歉。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
日前，返利網(wǎng)向我們發(fā)來(lái)反饋稱已致電用戶安撫解釋，由于訂單返利多發(fā)放故后續(xù)扣除相應(yīng)返利，出于用戶體驗(yàn)考慮，給予一定情感補(bǔ)償且已經(jīng)到賬，用戶接受。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
