(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月27日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱商家虛假發(fā)貨、退款難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”虛假發(fā)貨客服不作為 回復(fù)：已退款
韋先生于2017年4月19日在拼多多限時秒殺了一款紅薯涼皮，訂單號：170419-34277488960。
下單后賣家于20日點(diǎn)擊發(fā)貨，但是21日開始至今物流信息沒有變化。叫賣家?guī)筒橐幌驴爝f問題賣家不查，叫補(bǔ)發(fā)賣家不理，只是說讓退款。因為是秒殺，我不愿意退款，找到拼度多客服，最后客服還是讓我退款，理由是賣家說缺貨，但明明賣家店鋪同類同款涼皮一直在售。而對我質(zhì)問的一系列問題，客服大都避而不答，對買家的要求賠償處罰等避而不答，只是說會記錄我的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者已申請退貨處理，已退款成功。
案例二：“拼多多”商品未發(fā)貨請求退款遭拒 回復(fù)：已退款
黃女士在拼多多團(tuán)購了一雙鞋，訂單號: 170429-467519955841425。
商品是屬于七天無理由退貨的。買了后怕穿著不合適想要退款，聯(lián)系商家商家未回復(fù)。之后我聯(lián)系客服被告知退款要商家同意，我和客服說商家不理人，客服說無法聯(lián)系商家。之后我再問一直都這么回復(fù)我。聯(lián)系商家商家還是不回復(fù)，過了好久商家回復(fù)說必須找客服退款，他退不了。我再問什么又不回復(fù)了?？头蜕碳一ハ嗤普啠咛鞜o理由的商品，最后卻退不了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者申請退貨后，商家同意退款, 現(xiàn)此商品已退貨退款成功。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
