(電子商務研究中心訊) 2017年5月5日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱在“莎莎網(wǎng)”下單一個月沒有收到貨還要繳納關稅。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
瞿女士2017.4.9號在“莎莎網(wǎng)”下的單,近一個月了還沒有到貨，訂單號: 1704920259344
在網(wǎng)站的配送說明中明確說明了，最長的送貨期限是14天。期間多次打電話聯(lián)系都沒有任何反饋。并且叫我自己打電話去海關問，說有可能需要繳納關稅，但是在我購買的時候沒有任何的提示說需要我額外在繳納關稅。
如果需要在繳納關稅那我為什么要在SASA買，而且交了關稅只是退電子現(xiàn)金券，且注明很多商品都不能用，那我用這個券再買東西，在繳稅，那不是一個惡性循環(huán)嗎？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子)
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