(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月5日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“莎莎網(wǎng)”不發(fā)貨也不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
盧小姐2016年12月8日在“莎莎網(wǎng)”網(wǎng)購(gòu)的東西一直沒(méi)有收到貨，訂單號(hào): 161208174627611
這幾個(gè)月一直同莎莎網(wǎng)客服溝通，最后他們以商品超過(guò)90天為由退款不能原路退回，可以銀行卡退款4-5周才能收到，我也答應(yīng)了并一直在耐心等待中。
從2017年3月27日到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)去5周了也沒(méi)有收到退款，期間打電話(huà)客服他們一直以會(huì)盡快解決就是看不到結(jié)果。這種電商簡(jiǎn)直就是業(yè)界的毒瘤，希望有關(guān)部門(mén)能幫我們消費(fèi)者一個(gè)公道！不要讓他糟蹋了電商界！
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/葵瓜子)
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