(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月28日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)華為商城的投訴，稱手表質(zhì)量問題嚴(yán)重。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
楊先生于2015年12月11日在華為商城購(gòu)買手表，訂單號(hào)：3011815538。
從2016年10月份左右偶爾就有自動(dòng)重啟現(xiàn)象，在保修期內(nèi)一直沒有要求售后維修，結(jié)果在今年3月份開始頻繁出現(xiàn)重啟以及開不了機(jī)的情況。華為客服當(dāng)時(shí)告訴我可以在當(dāng)?shù)厥跈?quán)點(diǎn)維修，授權(quán)維修點(diǎn)稱維修價(jià)格和自己重新買個(gè)差不多，建議我再重新購(gòu)買。華為客服給我的答復(fù)和當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)一樣。用戶在購(gòu)買華為產(chǎn)品的同時(shí)，享受不了售后服務(wù)，如果當(dāng)初華為告訴我們消費(fèi)者，手表就是1年保修期內(nèi)有效，沒有誰(shuí)會(huì)買這個(gè)產(chǎn)品。截至現(xiàn)在給華為客服打過至少6個(gè)電話，一直在不停推諉，其它部門會(huì)給我電話，但到現(xiàn)在沒有如何解決結(jié)果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，華為商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款拖延 發(fā)貨遲緩 訂單取消 華為商城用戶體驗(yàn)弊病重重》（詳見： http://qjkhjx.com/zt/hw/）。(文/林夕)
