(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月8日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”賣家不予退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于2017年5月1日收到蘑菇街賣家拉布拉咔短袖一件。由于衣服偏大，而且衣服無(wú)吊牌，申請(qǐng)退貨，賣家同意退貨，訂單號(hào): 62251481508672。
5月2日上午將不影響二次銷售的半袖用快遞圓通寄回給賣家，5月6日上午接到青海地區(qū)圓通快遞的電話，對(duì)方稱快遞拒收；我立刻聯(lián)系賣家，賣家說(shuō)衣服形象二次銷售，強(qiáng)制說(shuō)我洗過(guò)，態(tài)度十分強(qiáng)硬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。5月10日，收到蘑菇街的官方回復(fù)，稱核實(shí)到用戶退貨后，官方介入后將處理結(jié)果與用戶進(jìn)行了溝通。
關(guān)于退貨被拒簽的問(wèn)題，商家表示因簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)衣服被洗過(guò)，是濕的，影響了二次銷售所以進(jìn)行了拒簽。針對(duì)該情況官方工作人員聯(lián)系物流進(jìn)行了核實(shí)確認(rèn)，物流表示商家是當(dāng)面拆包，驗(yàn)貨時(shí)衣服是濕濕的，按照退貨規(guī)則因商品影響二次銷售，故無(wú)法支持到用戶的退款。
拒簽的商品會(huì)原路退還給用戶，目前物流還在原路退回運(yùn)輸中，建議關(guān)注物流信息耐心等待收貨(物流單號(hào)：200425909362圓通)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
