(電子商務研究中心訊) 2017年4月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對返利網(wǎng)的投訴，稱提現(xiàn)難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生于2017年4月15日在返利網(wǎng)購買一個充電寶，訂單號：3224662400354068。
因收到返利網(wǎng)的宣傳，注冊新賬戶可參加一元購活動，即花48元購買一個充電寶后將全額返還。因前期我已經(jīng)有個賬號，是返利網(wǎng)老用戶了，就讓家人新注冊并登錄返利網(wǎng)購買了48元充電寶。因家人年紀大，后期返款事宜由我在自己手機上登錄家人賬號代為操作，確認收貨后，返利的48元到了賬戶內(nèi)，但是一直不能提現(xiàn)。
聯(lián)系返利網(wǎng)客服，客服稱沒用另外一個手機操作返利，返利作廢?，F(xiàn)在我的48元一直在處理中，被商家惡意侵吞。我購買的時候是符合商家一元購的規(guī)定的，且商家一元購系統(tǒng)自己有甄別功能，不符合的不讓購買。我已成功購買一元購產(chǎn)品，且系統(tǒng)已將48返利返至我賬戶，說明整個過程商家也承認是沒問題的。但是提現(xiàn)時，返利網(wǎng)又改口說不行，將我48元侵吞，無視自己定的規(guī)則。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
