(電子商務研究中心訊) 2017年5月5日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱“莎莎網(wǎng)”被用戶投訴不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“莎莎網(wǎng)”收了退貨不退款
史小姐在“莎莎網(wǎng)”購買了一些化妝品，訂單號: 170310220270699。
2017年3月10日在莎莎官網(wǎng)上購買了總額為716.3元的化妝品，3月23日收到貨。之后發(fā)現(xiàn)SK-II BASIC CARE晶致美膚乳液不太好就不想要了。與莎莎客服溝通需要退貨退款，莎莎答應退貨后就進行退款。
將skII晶致美膚液郵寄退回到莎莎，3月29日左右莎莎收到了退貨的skII晶致美膚液，莎莎客服說會進行退款。從3月底到現(xiàn)在一直沒退款，期間不下10次與莎莎客服進行溝通，莎莎客服都說可以退款，但是一直收到貨后不退。
之后再找莎莎，他們說此事過的太久需要升級處理，但是什么時候能處理好能正常退款也無法保證。
案例二：“莎莎網(wǎng)”應承可退款后不退款
黃小姐在在香港莎莎官網(wǎng)購物后，由于多方面原因退運，訂單號: EL257259889HK
在香港莎莎官網(wǎng)購物后，由于多方面原因退運，協(xié)商后莎莎應承可退款，后多次獲得莎莎回復移交相關部門處理，至今一個月未解決！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/葵瓜子)
