(電子商務研究中心訊) 2017年4月27日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對卷皮網的投訴，稱商品質量差，貨不對板。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士在卷皮網購買了一件衣服，訂單號：3828707014924863302。
在他們這里所購的衣服質量太差，衣服還和圖片不一樣。剛穿上就壞了，商家拒絕退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網表示客服第一時間查看訂單，4月26日用戶第一次以商品有瑕疵的原因申請售后退貨退款，因用戶上傳的圖片不完整，故商家在4月27日拒絕了用戶的售后。4月28日接到用戶外部投訴表示收到的衣服有問題，要求退貨?？头皶r聯系商家核實處理，商家同意給用戶辦理退貨退款。目前需要等待用戶退貨并填寫退貨單號，客服已電話跟用戶確認處理結果，用戶明確表示對此處理結果表示滿意。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，卷皮網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《服務、誠信“淪陷” 細數“卷皮”七大問題》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
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