(電子商務研究中心訊) 2017年4月25日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“返利網(wǎng)”的投訴，稱商品質量差，商家以丟單為由拒絕返利。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
曾女士分別于2016年12月27日和2017年2月24日參加超級返活動購買Tipo面包干和來伊份松仁核桃糕，訂單號：12132030937128。
當時下單后返回返利網(wǎng)賬戶發(fā)現(xiàn)一直沒有跟單，立刻聯(lián)系返利網(wǎng)客服反映情況，當時客服說確認收貨后聯(lián)系申請理賠即可。事后提交申請，并根據(jù)站內消息經過多次修改提交后，經過漫長的四個多月的等待于2017年3月28日和2017年4月6日收到兩個訂單“經我們審核，無法給您補單，原因如下：經商家核查,您的訂單為非返利網(wǎng)來源訂單,故無返利的通知。
聯(lián)系返利網(wǎng)客服表示我絕對是按返利網(wǎng)規(guī)定跳轉商家頁面購買的，對方卻態(tài)度強硬說不是他們網(wǎng)站跳轉的。我質問他那我說哪里跳轉的，他卻以無權告知的理由拒絕回答。嚴重懷疑返利網(wǎng)和賣家聯(lián)手侵犯消費者權益，以丟單的霸王條款欺騙顧客金錢利益。
案例二：用戶投訴“返利網(wǎng)”稱剃毛器質量有問題
祁女士在返利網(wǎng)商城藝冉家電專營店購買了剃毛器，訂單號: 260007795072595。
首先承諾24小時發(fā)貨實際是購買3天后才發(fā)貨。收到后發(fā)現(xiàn)使用一分鐘左右以后就沒有反應了，換了新電池后又用了一分鐘就不動了。就當時的情況拍了視屏給客服，客服同意退貨?，F(xiàn)在商家收到貨后，說機器是好的拒絕退貨，要求寄回。無論機器現(xiàn)在是不是好的，我收到的時候確實是用了一分鐘左右就不能動了，我現(xiàn)在也不愿意再去使用這種可能過幾分鐘就有問題的產品。至于這中間他們有沒有調過包，或者是已經維修過了，或者是因為還未用來剃毛所以不能發(fā)現(xiàn)問題還未知。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當當網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
