(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“好樂買”的投訴，稱商家私自取消訂單。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“好樂買”私自取消訂單
徐先生于2017年4月22日使用優(yōu)惠券在好樂買購買一雙鞋子，訂單號：170422907982。
2017年4月24日好樂買卻在沒有征得我的同意下單方面強行取消我的訂單。
案例二：“好樂買”私自取消訂單
周先生于2017年4月21日晚在好樂買使用優(yōu)惠卷購買鞋子，訂單號: 20170422912490。
優(yōu)惠券是好樂買官方在APP上做活動讓用戶領(lǐng)取的，結(jié)果平臺在訂單已變更為發(fā)貨狀態(tài)后又主動取消我的訂單，并且沒有退款。
案例三：“好樂買”私自取消訂單
陳先生于2017年4月21日晚在好樂買使用優(yōu)惠卷購買了四雙鞋子，訂單號: 20170422904362，20170421115008，20170421113598，20170421112356。
下單成功后，對方一直不發(fā)貨，后來平臺以優(yōu)惠券有誤在訂單支付成功后惡意取消訂單不予發(fā)貨。私吞了款項，優(yōu)惠券是該平臺做活動送給消費者的，當天消費者買完后他們收到款，便取消優(yōu)惠券且取消了消費者的訂單。這個情況屬欺詐行為，應(yīng)該賠付消費者3倍以上的金額?，F(xiàn)在該平臺并沒有退還款項也沒有賠償消費者。
案例四：“好樂買”私自取消訂單
同先生于2017年4月21日晚在好樂買使用優(yōu)惠卷購買鞋子，訂單號: 201700421117998。
當天好樂買主動推送優(yōu)惠卷，其中一款優(yōu)惠券為定向優(yōu)惠券，即購買指定品牌skechers的部分鞋型，可享受優(yōu)惠，優(yōu)惠標準為滿20免399。本人選擇鞋型并馬上付款，我第二天查看訂單信息，也提示已在物流打包。4月23日，好樂買客服以沒有貨為由要求辦理退款，沒有貨可以等有貨再發(fā)。當晚幾個朋友一起購買的，鞋型不同，全部以同樣理由要求退款。在未爭得我同意的情況下，好樂買竟然單方面取消我的訂單，并且沒有任何退款操作和補償方案。
案例五：“好樂買”私自取消訂單 虛假優(yōu)惠券欺騙消費者下單
宋先生于2017年4月21日晚在好樂買使用優(yōu)惠卷購買一雙斯凱奇的鞋子，訂單號: 170421110556。
我在好樂買官網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)新用戶注冊送優(yōu)惠券，隨即注冊下單。注冊成功后，使用一張399無限制現(xiàn)金抵扣券，補差價八十元購買斯凱奇鞋一雙后，好樂買以系統(tǒng)出錯為借口，告知本人優(yōu)惠券無效，并擅自取消本人訂單（不退款）。本人聯(lián)系多個同時下單的消費者發(fā)現(xiàn)，好樂買客戶打電話給消費者，凡是同意取消訂單的均立即退款并額外贈送無限制代金券30遠。不同意取消訂單者，均被強制取消訂單，不退款，沒有任何補償措施。
好樂買官網(wǎng)，以新用戶贈送優(yōu)惠券名義吸引消費者注冊下單，不論是人為出錯還是系統(tǒng)錯誤，消費者獲得優(yōu)惠券后，利用優(yōu)惠券下單購物無可厚非，也是屬賣家許可的范疇。賣家在整個經(jīng)營過程中，應(yīng)該遵循契約精神，把自身的錯誤強加給消費者是不公平且無恥的行為。 大額優(yōu)惠券吸引消費者注冊并下單，在沒有經(jīng)過消費者同意的情況下擅自取消消費者已經(jīng)成功支付的訂單，整個行涉嫌欺詐。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
