(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月26日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”利用虛假信息欺騙消費者。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：用戶投訴“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”價格欺詐
趙先生于2017年4月26日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用消費券購買標(biāo)價為59.9元的茶葉，訂單號35033457628。
27日發(fā)現(xiàn)該茶葉標(biāo)價變?yōu)?4.9元，我認(rèn)為其構(gòu)成價格欺詐，故依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賠償500元。
案例二：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”虛假信息欺騙消費者
金先生于2017年4月23日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺第三方店鋪互優(yōu)圖書專營店購買《二手房買賣法律操作實務(wù)指南》一本，訂單號: 35018241381。
合同標(biāo)價24元，在成功購買24小時后，賣家單方面以缺貨為由，要求我取消訂單。按照消費者權(quán)益保護法，該店鋪在書香節(jié)活動期間采用虛假宣傳手段欺詐消費者，明明無貨卻仍與本人簽訂合同，致使本人錯過其他相應(yīng)優(yōu)惠活動，損害了本人的合法權(quán)益，現(xiàn)本人與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服無法達成一致解決意見，故訴至貴中心，請求貴中心依法維護本人的合法權(quán)益！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
