(電子商務研究中心訊) 2017年4月19日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱疑似包庇商家售假，退貨運費不承擔等。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”疑似包庇商家售假回復：已退款
彭女士在拼多多購買了防曬霜，訂單號：170403-39313158208。
收到貨后發(fā)現(xiàn)廠家，二維碼，包裝，瓶子形狀都和寶貝詳情不一樣，聯(lián)系客服申請退貨退款。退完以后發(fā)現(xiàn)賣家把商品信息改了但是還有摻假。之后繼續(xù)投訴，拼多多客服讓我提供正規(guī)機構開的假貨證明，我提供不了，就讓拼多多客服給我提供正規(guī)機構開的不是假貨證明，拼多多客服就讓我放心平臺是不允許假貨銷售的，客服電話也打不通了，這就是包庇假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示消費者質疑商品假貨，商品已經(jīng)退回，已辦理退貨退款，消費者表示不再追究此投訴問題。
案例二：“拼多多”商品質量問題退貨運費不承擔 回復：運費已退
梅女士在拼多多購買了32cm三層蒸鍋，訂單號: 17041330393276096。
因其質量有問題，我要求換或退，商家沒給出換的條件，所以我只能要求退貨。商家發(fā)了退貨地址，我正常寄出，由于郵費貴，商家不予處理。后來不僅不承認質量有問題，還說我自行退貨，運費自理。這種不良商家，我必須曝光。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，專員已幫消費者辦理退運費25元。
案例三：“拼多多”扣押商家貨款 回復：商家售假
郭女士于2016年底入住拼多多。
入駐時交了2千塊保證金，在拼多多里面賣鞋子。當初上架寶貝的時候平臺沒有說假貨不能賣，到現(xiàn)在說我賣的是假貨，凍結我所有貨款包括保證金，說是要賠付給消費者。在賣的過程沒有消費者投訴，是平臺說我賣的是假貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示商家承認售假問題屬實，依照平臺相關規(guī)則處理
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
