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“賣客瘋”疑似虛假上架遭用戶投訴

作者：來源：發(fā)布時間：2017年05月02日 17:05:27

(電子商務研究中心訊)　　2017年4月18日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“賣客瘋”的投訴，稱商家虛假上架。

　　(注：中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

　　肖先生于2017年3月30日在賣客瘋購買耐克華萊士白色運動鞋一雙，訂單號：17033009125241748733-FBS-2-2503。

　　收到貨時發(fā)現顏色不對，與客服聯系換貨，但平臺無換貨操作。之后商品提供商與我聯系，并告知可以換貨，將發(fā)錯的鞋退回并重新發(fā)出一雙，我重新下單拍了這雙鞋子，幾日后告知我退回的鞋子已收到安排重新發(fā)貨，可直至4月18日仍未見鞋子發(fā)出，給我答復說沒有我要的白色鞋子，嚴商家重欺詐行為。

　　接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

　　日前，國內知名互聯網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)

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