(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“有贊微商城”的投訴，稱“有贊微商城”商家疑似售假，拒收后不肯退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
朱女士于2017年4月2日在有贊微商城的店鋪購買了一雙鞋子，訂單號: E20170402021318077281601。
商家隨便用了一個(gè)假的單號完成了發(fā)貨，至今一直沒有物流信息。到貨后本人沒有簽收，首先驗(yàn)貨拍照，發(fā)現(xiàn)鞋子與描述不符而且是假貨，故拒收。聯(lián)系商家退貨后商家一直不肯退款并拒絕本人退款申請，4月16號申請有贊客服介入處理糾紛至今未有結(jié)果。
據(jù)用戶稱，該店鋪疑似銷售多種假冒商品，各種國際大牌高仿產(chǎn)品。所以特地在此請求維權(quán)，希望不會(huì)有更多買家受害。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵)
事件跟蹤：
6月15日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)收到有贊的官方回復(fù)，稱商家接到買家反饋后，已與買家協(xié)商處理，目前該筆訂單已全額退款。
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