(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月13日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”的投訴，稱“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”不作為，出了問題讓消費(fèi)者自己負(fù)責(zé)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
呂先生稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗(yàn)機(jī)客服在不了解情況之下，讓我付款給賣家，造成假交易，訂單號(hào): 852010994660311071。
賣家收到錢后聯(lián)系不上，我要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)取消訂單交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服說平臺(tái)不負(fù)責(zé)，風(fēng)險(xiǎn)自己承擔(dān)。我是在取得客服確認(rèn)的前提下付款的，所以平臺(tái)應(yīng)當(dāng)給我個(gè)合理解釋，而不是讓我自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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