(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月24日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶和商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家資金，胡亂罰款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”惡意扣款凍結(jié)商家資金 回復(fù)：店鋪虛假發(fā)貨
李先生是拼多多的一名商家，訂單號(hào): 3324972089134。
拼多多在沒有任何賬號(hào)違規(guī)通知的情況下，直接凍結(jié)商家所有資金?？头步形页姓J(rèn)店鋪虛假和延遲發(fā)貨，給出兩個(gè)方案：一是結(jié)束店鋪經(jīng)營，保證金及所有貨款歸拼多多；二是繼續(xù)經(jīng)營店鋪，里面的貨款繼續(xù)凍結(jié)，直到你還清所有罰款為止。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示貴平臺(tái)反饋的用戶投訴，經(jīng)核實(shí)，該店鋪虛假發(fā)貨屬實(shí)，依照平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理。
案例二：“拼多多”胡亂罰款
陳先生是拼多多的的一名商家，訂單號(hào)：170318-32752037952。
店鋪從2017年3月18日開始，一直因虛假發(fā)貨被罰款，客戶總是在發(fā)貨后就退款，因?yàn)榭爝f員還沒有攬收，這邊全都是同意了退款，但是拼多多一直發(fā)來虛假發(fā)貨罰款。在與平臺(tái)聯(lián)系交涉時(shí)候，平臺(tái)官方人員要求出示退款證明，已經(jīng)提供退款編號(hào)以及截圖，平臺(tái)人員又要求提供聊天截圖，但是客戶沒有聊天，直接退款。
平臺(tái)以我方?jīng)]提供證明為由堅(jiān)持處罰扣款，這種行為我無法認(rèn)同，客戶要求退款和不予溝通是我無法掌控的事情。平臺(tái)這樣胡亂罰款，我無法接受。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
