(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱退貨不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在卷皮網(wǎng)購買了一條蕾絲裙子和兩件襯衫商品，訂單號：3206524014896962285，3206524014896613580。
我多次購物商品都是有問題，這次的蕾絲裙子出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，兩件襯衫商品描述不符的問題。卷皮還在最醒目的地方標(biāo)明：此商品已經(jīng)過卷皮人工質(zhì)檢。我的顧客都退貨了，本來我已經(jīng)定制好了公司職業(yè)裝的大訂單，現(xiàn)在他們都不要了，多次要求賠償未果使我損失巨大。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示3月25日客服回電用戶建議可以退貨退款，退貨成功之后系統(tǒng)會自動補(bǔ)貼15元購物基金作為運費補(bǔ)貼，并可以為用戶額外申請兩張15元卷皮特賣優(yōu)惠券，用戶不接受。
3月26日用戶主動聯(lián)系客服，表示接受之前的處理方案，同意退貨，同時客服承諾下發(fā)的優(yōu)惠券也已經(jīng)下發(fā)。3月29日接到此投訴訂單，第一時間核實用戶已將商品寄出并填寫退貨物流單號，回電用戶，用戶表示需要將最近退貨的三筆訂單運費全部返現(xiàn)，告知退貨成功之后會幫其申請，請用戶耐心等待并關(guān)注，后期有其他問題都可以第一時間聯(lián)系卷皮在線或者電話客服進(jìn)行反饋，用戶接受無其他異議。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號店、拼多多、樂視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂買、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺反饋率、處理時效性、用戶滿意度較差。(文/林夕)
