(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月24日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)卷皮錢(qián)包提現(xiàn)未到賬。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
遲先生于2017年3月18日從卷皮錢(qián)包提現(xiàn)至微信錢(qián)包，訂單號(hào):3688500014890406609。
提現(xiàn)己通過(guò)審核，可是至24日仍未到帳，與客服交涉多次未果。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶(hù)3月9號(hào)下單購(gòu)買(mǎi)，3月15號(hào)收到商品，3月15號(hào)申請(qǐng)售后，3月18號(hào)退款成功款項(xiàng)退還至卷皮錢(qián)包，3月18號(hào)用戶(hù)從卷皮錢(qián)包提現(xiàn)至微信錢(qián)包失敗，經(jīng)核實(shí)，用戶(hù)提現(xiàn)失敗原因是綁定微信沒(méi)有實(shí)名認(rèn)證，回電用戶(hù)建議用戶(hù)直接提現(xiàn)到銀行卡，用戶(hù)接受無(wú)異議。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、聚美優(yōu)品、1號(hào)店、拼多多、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、小米商城、明星衣櫥、美美箱為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差。(文/林夕)
