(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月22日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱凍結(jié)商家貨款、退貨難等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：凍結(jié)商家貨款 回復(fù)：無法核實(shí)
洪先生是拼多多的一名商家。訂單號(hào)：12323156124。
拼多多超越法律高度違法凍結(jié)商家貨款，多個(gè)商家起訴后，拼多多在開庭時(shí)期向法院提供偽證，可提供證明其是弄虛作假的證據(jù)的證明材料。法院助紂為虐，幫助拼多多拖延審批期限，臨時(shí)調(diào)任法官。我是其中一個(gè)受害商家，被凍結(jié)了全部資產(chǎn)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示目前該投訴人提供的郵件、電話、錯(cuò)誤的單號(hào)無法核實(shí)是哪一家店鋪，且投訴內(nèi)容并無憑證。
案例二：快遞丟失退款難 回復(fù)：已安排處理
莊女士于2017年3月9日在拼多多一家店鋪(外淘小倉)買了多款面膜，訂單號(hào)：170309-43015649536,170309-43051084928,170309-43085242496.170309-43109799680，170311-41772509248,170313-41031120960。
物流信息一直在3月15日沒有更新，由于一直沒收到貨物，商家稱快遞已經(jīng)丟失。之后我申請(qǐng)退款，拼多多卻把我的退款申請(qǐng)給拒絕了，我多次找拼多多客服，給我的答復(fù)一直是等待，至今已經(jīng)3月22號(hào)還沒給處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，由于客戶的訂單系統(tǒng)判定存在交易異常，我們已經(jīng)通知商家為客戶安排處理。
案例三：推送虛假消息 回復(fù)：已解決
孫女士于2017年3月22日在拼多多購買了試用會(huì)員，訂單號(hào)：170322-44039208512。
3月22日下午5點(diǎn)多，拼多多給我推送了成為試用會(huì)員的消息，告訴我已成為華為P10手機(jī)的試用會(huì)員，可一元領(lǐng)取華為P10旗艦手機(jī)(最新款)，要我在3月22日晚上24點(diǎn)前領(lǐng)取。我點(diǎn)開鏈接，付了一元，它卻并沒有任何發(fā)貨信息，而是顯示我已開團(tuán)，要我去邀請(qǐng)朋友參加。有可能會(huì)獲得手機(jī)，然而推送消息里并沒有任何“有機(jī)會(huì)，有可能”等字樣，明確告知我可以直接一元領(lǐng)取，此消息存在欺騙行為。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，拼多多客服已經(jīng)在3月23號(hào)對(duì)客戶的疑問做出解答，拼多多會(huì)嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)則條例，為客戶帶來更好的購物環(huán)境。
案例四：商家退店不退保證金
孫先生是拼多多的一名商家，2017年2月在拼多多平臺(tái)開店。
店鋪沒有任何銷量的情況下，申請(qǐng)退店，兩個(gè)多月都沒退下來。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。（詳見：http://qjkhjx.com/zt/pdd/）(文/林夕）
