(電子商務研究中心訊) 2017年3月22日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱售賣疑似日本核輻射污染卡樂比。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
金女士于2016年10月在貝貝上團購一袋價值48元的卡樂比，訂單號：327739357051951278。
貝貝網(wǎng)上說是從日本直采，從香港發(fā)貨的。315晚會曝光后，我發(fā)現(xiàn)我所購買的卡樂比產(chǎn)地代號KI，正是屬于中國與美國命令禁止進口日本食品的生產(chǎn)區(qū)域。與貝貝網(wǎng)客服溝通，貝貝網(wǎng)回應：“卡樂比已經(jīng)全部下架，沒有在日核輻射地區(qū)采購”，卻沒有否認銷售核輻射產(chǎn)地的食品。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，貝貝網(wǎng)表示已經(jīng)電話聯(lián)系客戶反饋卡樂比問題，已解釋說明輻射問題，聯(lián)系品牌入駐商退貨問題，客戶認可。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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