(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月5日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“摩拜單車”的投訴，稱“摩拜單車”的押金無法退回。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
溫先生于17年3月25日交了299元摩拜單車押金，訂單號: 4005542001201703254599710166。因車鎖未能打開，無法使用，就申請了退押金。
第二天顯示押金已退，可一直沒有到賬。多次協(xié)商無果，只能提報(bào)申請。摩拜單車客服說已退，要求聯(lián)系騰迅客服，電話聯(lián)系了騰迅客服說未收到此退款。
案例二：
朱先生在app上申請退款，顯示退款成功，訂單號: 4005242001201703295035927312。但并沒有收到任何退款。摩拜單車客服電話打不通，微博聯(lián)系客服，各種理由拖延。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/向日葵）
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