(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月20日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱商品發(fā)貨慢，聯(lián)系客服無回應(yīng)。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：商家發(fā)貨慢 聯(lián)系客服無回應(yīng) 回復(fù)：已退款
李女士于2017年3月13日在卷皮網(wǎng)上購買商品，訂單號(hào)：400302543506。
下單后直到3月20日一直未收到所購商品，多次聯(lián)系客服，沒有回應(yīng)。3月20日客服說聯(lián)系不到商家，讓我退款，不然系統(tǒng)顯示為商品簽收。此行為為網(wǎng)站與商家合伙欺詐，且服務(wù)態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶3月13日下單購買，物流中斷未正常更新，20日聯(lián)系客服核實(shí)處理，21日用戶申請(qǐng)僅退款，當(dāng)天同意退款申請(qǐng)。22日接到該投訴，查看該筆訂單款項(xiàng)已退回，用戶無異議。
案例二：商品質(zhì)量有問題 商家拒絕退款 回復(fù)：已退款
彭女士于2017年3月13號(hào)在卷皮網(wǎng)買了40元的橙子，訂單號(hào)：3166081014893776161。
17號(hào)收到貨發(fā)現(xiàn)全是霉?fàn)€不能吃的，當(dāng)即一一拍下了詳細(xì)圖片，發(fā)給卷皮網(wǎng)，要求退貨退款。事實(shí)清楚，證據(jù)清晰，但是卷皮網(wǎng)罔顧消費(fèi)者權(quán)益，多次維權(quán)均被拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶3月13日下單購買，17日收到商品有問題申請(qǐng)售后，之后客服與商家多次協(xié)商處理，21日為用戶辦理僅退款。22日接到該投訴，查看該筆訂單款項(xiàng)已退回，用戶無異議。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠信“淪陷”細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》(詳見：qjkhjx.com/zt/jpw/)(文/林夕)
