(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年4月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閑魚”的投訴，稱“閑魚”客服不作為，維護(hù)職業(yè)騙子買家。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
顧女士在閑魚上掛了一個(gè)劍網(wǎng)三游戲的限量外觀，3月25日的時(shí)候被一個(gè)買家拍下并且付款，訂單號(hào): 3334207302722667。
買家說讓我在游戲里郵寄給她，我就給她發(fā)了郵件。沒想到，東西發(fā)給她之后就不再回復(fù)任何消息了。到了27號(hào)晚上在沒有任何溝通的情況下發(fā)起僅退款，原因沒有物流信息，虛擬物品肯定沒有物流信息啊。
于是我給客服留了電話，然而，閑魚的客服在沒有跟我聯(lián)系任何的情況下，直接判定退款給騙子買家，理由是賣家出售了閑魚不支持的虛擬物品。他們的意思就是因?yàn)槲页鍪鄣氖情e魚禁止出售的虛擬游戲物品，所以無法得到維權(quán)。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
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