(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月18日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到對“拼多多”的投訴，稱平臺亂扣款，惡意處罰等。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”平臺亂扣款 回復(fù)：正在處理中
高先生是拼多多的一名商家，訂單號：605147。
拼多多平臺于2017年3月12日，分2次扣了本店(芳苑數(shù)碼)共計2130元，平臺稱該筆錢是2016年刷單套優(yōu)惠券的。我希望平臺能退回扣款金額。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實商家名為芳苑數(shù)碼，該商家刷單套券屬實，目前正在處理中，商家可聯(lián)系平臺進(jìn)行申訴。
案例二：拼多多被用戶投訴稱“出售假貨” 回復(fù)：已退款
陳先生在拼多多上買了一套花花公子品牌的衣服，訂單號：170316-29935256192
收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)沒有任何條形碼。之前購買的都有品牌授權(quán)生產(chǎn)貨號的條形碼。產(chǎn)品條形碼。生產(chǎn)商地址，中國用代理地址。總代理的公司名字，這個全部都沒有，只有一個防偽碼，而且和之前購買的東西防偽碼還不一樣。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示已經(jīng)告知商家和客戶協(xié)商處理，目前訂單已辦理退款，客戶表示對處理意見滿意。
案例三：惡意處罰，凍結(jié)商家保證金 回復(fù):正在處理中
李先生是拼多多的商家，于2016年7月23日入駐拼多多平臺，店鋪名為：Bien Timi童裝旗艦店，店鋪ID：2733439。
開店期間一直謹(jǐn)從該平臺規(guī)則，以店鋪?zhàn)匀涣髁渴圪u，于2017年3月13日首次上該平臺的限時秒殺活動，商品售價12.9元一件，1小時左右2300件商品售馨，根據(jù)平臺規(guī)則，我們于3月13日開始發(fā)貨，3月14日前已將該活動已售商品全部發(fā)出，卻因快遞原因，導(dǎo)致物流停滯。
在3月15日又被重新掃描，還有部分在3月16日被重新掃描，3月17日我們收到處罰通知，3月14日的所有訂單被該平臺的系統(tǒng)判定為虛假發(fā)貨，共1218單被處罰，每單罰款10元，共罰款12180，并將所有貨款共56000多凍結(jié)，原因竟是在同一天內(nèi)，如果該商家當(dāng)日某商品的發(fā)貨訂單總量中，超過3%的訂單經(jīng)平臺核實判斷為虛假發(fā)貨訂單,則該商家當(dāng)日發(fā)貨的該商品所有訂單的訂單總數(shù)將被認(rèn)定為虛假發(fā)貨處理訂單數(shù)。
且不接受任何因快遞原因?qū)е碌纳暝V，在拼多多平臺也沒有申訴入口，處罰通知上只留下該公司工作人員的QQ,經(jīng)聯(lián)系后也沒有得到任何解決方法，罰款訂單明細(xì)中顯示當(dāng)日共處罰1218單，其中201單顯示物流異常(因超過當(dāng)天總訂單量的3%)其余為正常，而經(jīng)我們核實，在該文件中顯示物流異常的訂單有很多與顯示物流正常的訂單走件時間相同，我們懷疑該平臺存在惡意處罰的行為，讓我感覺拼多多的平臺規(guī)則是霸王條款！
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經(jīng)核實，該商家存在虛假發(fā)貨問題，目前正在處理中。（文/林夕）
