(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月30日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“閑魚”的投訴，稱“閑魚”客服介入形同虛設(shè)，無底線維護(hù)惡意買家。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
公女士是閑魚網(wǎng)上的一個賣家，銷售的是本人使用過的余量不足一成的二手商品，訂單號為3317449918008482。買家拍下后我正常發(fā)貨，買家簽收后幾日后要求退貨，理由是假貨。
首先東西是真的，因為我有購買記錄。我拒絕退貨，找客服理論。閑魚客服無底線的維護(hù)買方，要求賣家提供購買憑證。提供了之后又說沒有鑒別能力，形同虛設(shè)，這是人為的漏洞，嚴(yán)重影響了平臺的正常交易與賣家權(quán)益。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年(上)生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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