(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月25日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴，稱“優(yōu)購網(wǎng)”銷售偽劣產(chǎn)品，退貨遭拒收。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：
王先生于3月20日在優(yōu)購網(wǎng)購買了一雙阿迪達斯哈登vol.1籃球鞋，23日收到后我發(fā)現(xiàn)鞋子是假貨。認(rèn)定為假貨的依據(jù)是鞋子與優(yōu)購官方的圖片不一致，而且與身邊同學(xué)的同款外觀完全不同。
于是直接電話聯(lián)系客服告知我認(rèn)為鞋子是假貨并要求退貨?？头臀疑暾埩藷o理由退貨(注意這里是客服選擇退貨原因為無理由退貨)，并告訴我須將鞋子原包裝退回。希望能夠通過貴網(wǎng)站進行維權(quán)。
案例二：
李先生于3.27日在優(yōu)購時尚商城購買了兩雙法國鱷魚牌板鞋，訂單號: C670317220164。3.20號收到鞋子試穿，發(fā)現(xiàn)鞋子鞋頭全部溢膠了。
后來聯(lián)系客服，第二天我收到短信要我把鞋子寄回去給他們檢查。從23號顯示快遞簽收到25號，客服都是回答沒有收到退回去的鞋子，而且每個客服說法都不一樣，需要我們作為消費者一直打電話過去。而且非常明顯的質(zhì)量問題盡然用一句沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題就了事了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析優(yōu)購網(wǎng)熱門投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨家專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
