(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴，稱“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”商品無法退貨，客服聯(lián)系不上。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
閆女士于2017年1月17日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買了小孩玩具，訂單號: 34674579823。收到貨后需要退貨，1月24日收到貨，商品為七天無理由退貨商品。
1月28日申請退貨，方式為上門取貨。審核通過后，快遞一直沒有來取貨。3月8日給客服打電話，客服說24小時上門取貨，結(jié)果一直沒有來，3月14日再次打電話，客服說24小時處理，結(jié)果還是沒有處理。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該平臺相關(guān)負責(zé)人處理。截至發(fā)稿前，還未收到來自該平臺的任何回復(fù)。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
事件跟蹤：
3月21日，本平臺收到來自當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的反饋，稱會加急辦理退貨。對此，網(wǎng)經(jīng)社會對此投訴事件進行跟蹤處理。
