(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月11日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱付款后拒發(fā)貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
陳先生于2017年3月6日在卷皮網(wǎng)買了一件呢子大衣，訂單號(hào): 3793274014887660528。
2017年3年10日收貨，未拆里面包裝之前發(fā)現(xiàn)內(nèi)有頭發(fā)，拍照留據(jù)。打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差，并且有多根毛發(fā)，長(zhǎng)短不一。然后申請(qǐng)售后，選擇有瑕疵退貨，期間店家給我打電話說(shuō)必須改成七天無(wú)理由才會(huì)給我退貨。
為了維護(hù)我的權(quán)益我沒(méi)有修改，經(jīng)客服介入?yún)s變成無(wú)法售后的局面。最后聯(lián)系客服，客服說(shuō)讓我改成七天無(wú)理由才讓我退貨，原來(lái)店家的后臺(tái)是卷皮網(wǎng)，發(fā)質(zhì)量差，有毛發(fā)的衣服也是合理的，讓我遇到了極其惡心的網(wǎng)購(gòu)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示用戶3月6日下單購(gòu)買，10日收到商品，用戶多次申請(qǐng)質(zhì)量問(wèn)題退貨退款，由于提供圖片憑證肉眼無(wú)法判斷質(zhì)量問(wèn)題故申請(qǐng)被拒絕，11日用戶主動(dòng)進(jìn)線聯(lián)系客服申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨退款。14日接到該投訴，客服查看到用戶已經(jīng)填寫退貨單號(hào)，商品在退回途中，客服回電用戶解釋說(shuō)明，為提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)感，申請(qǐng)發(fā)放10元卷皮特賣優(yōu)惠券，用戶接受無(wú)異議。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
