(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月14日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬網(wǎng)”的投訴，稱“飛豬網(wǎng)”訂的酒店未消費，客服拒絕退款；收取高額退票費。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬網(wǎng)”訂單未消費不退款
徐女士于2017年3月14日11時17分在飛豬app上預(yù)定3月23日入住的酒店，訂單號: 2624905968002226。付款時該app未彈出任何確認信息或者提醒該訂單不可退。
付款之后意識到預(yù)定酒店發(fā)生錯誤，于是立即申請退款，但是賣家拒絕，聯(lián)系賣家客服工作人員，工作人員讓我聯(lián)系酒店，聲稱酒店同意退訂就可以退，我又趕緊聯(lián)系酒店，酒店經(jīng)理同意退訂，之后再聯(lián)系賣家，賣家說按照規(guī)則不可退，協(xié)商多次未果。
案例二：“飛豬網(wǎng)”退票收取高額手續(xù)費
楊女士于2016年12月6日在飛豬平臺購買了2017年2月12日昆明到天津的航班，訂單號: 295137306646。因為個人原因不乘坐此航班，于2017年2月9日申請了退票。
到2月17日系統(tǒng)顯示退票成功，可是只退了機建燃油，退票手續(xù)費收了930.(飛豬退票有明確規(guī)定，航班起飛前退票手續(xù)費為50%)。后面我通過各種渠道聯(lián)系了飛豬客服，到現(xiàn)在已經(jīng)一個多月了，也沒有給我補退。我的訂單投訴飛豬客服判定為投訴不成立
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)專項行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/向日葵）
