(電子商務(wù)研究中心訊) 用戶投訴“卷皮網(wǎng)”質(zhì)疑售假客服態(tài)度差回復(fù):已解決2017年3月10日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱質(zhì)疑“卷皮網(wǎng)”出售假貨，開發(fā)票收20元開票費(fèi)，客服態(tài)度差。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
姜先生于2017年1月份在卷皮網(wǎng)上買了3M口罩，訂單號(hào): 3322484596349。
姜先生稱3M口罩跟京東的比相差很遠(yuǎn)，還有個(gè)塑料味，懷疑是假貨，卷皮客服要了很多照片不承認(rèn)是假貨，我決定自己找第三方檢測(cè)，后來索要發(fā)票時(shí)，被告知可以開發(fā)票，要交20元的開票費(fèi)還有3.5元的快遞費(fèi)，而且客服態(tài)度也很差。零售開發(fā)票收費(fèi)還是第一次聽說。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，對(duì)此卷皮網(wǎng)表示客服第一時(shí)間核實(shí)訂單，用戶2017年1月22號(hào)反饋收到貨后對(duì)比發(fā)現(xiàn)口罩做工粗糙，懷疑商品是假貨。從用戶的售后圖片看不出來用戶所反饋的問題，如用戶不喜歡，卷皮支持7天無理由退貨?？紤]到年關(guān)快遞停運(yùn)，也為了提升用戶購物體驗(yàn)，直接為用戶先辦理退款，商品由用戶自己處理。
1月22日回電用戶告知此方案，用戶不接受，要求質(zhì)檢對(duì)商家處罰?？头答伾碳姨峁┵Y質(zhì)證明商品合格性，商家提供了營業(yè)執(zhí)照、商標(biāo)授權(quán)以及質(zhì)檢報(bào)告等資質(zhì)，資質(zhì)齊全，商品無問題。1月23日再次回電用戶說明，用戶不接受，表示自行去第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)。
3月10日接到用戶反饋發(fā)票問題，客服第一時(shí)間反饋商家，表示已和用戶聯(lián)系，用戶不再需要發(fā)票，當(dāng)晚回電用戶確認(rèn)，用戶表示已處理好，不再追究發(fā)票問題，詢問是否有其他疑問，用戶表示沒有，正常結(jié)案。
【3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3•15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動(dòng)從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/shine)
