(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：本報(bào)告選取了網(wǎng)貸之家等第三方網(wǎng)站和論壇的近半年約15萬條標(biāo)題內(nèi)容作為輿情分析的樣本數(shù)據(jù)；然后依據(jù)投資人討論方向?qū)μ崛〉母哳l詞匯進(jìn)行分類，逐類分析投資人關(guān)注熱點(diǎn)。
在如今的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人人都有了自己的麥克風(fēng)。網(wǎng)貸之家等行業(yè)第三方網(wǎng)站和論壇則是P2P網(wǎng)貸投資人的麥克風(fēng)，里面蘊(yùn)含了大量的投資人輿情數(shù)據(jù)。在本報(bào)告中，網(wǎng)貸之家研究中心對論壇發(fā)帖內(nèi)容、平臺檔案點(diǎn)評內(nèi)容進(jìn)行深度文本挖掘，收集和整理投資人態(tài)度，了解其相關(guān)意見傾向，客觀展現(xiàn)P2P網(wǎng)貸投資人的輿情狀態(tài)。
一、投資人討論最多的行業(yè)關(guān)鍵詞
P2P網(wǎng)貸論壇形式多樣，內(nèi)容紛繁復(fù)雜。通過提取高頻詞，可以更為快速地摸清投資人關(guān)注的脈絡(luò)，獲取包括投資人投訴熱點(diǎn)、討論熱度高的P2P網(wǎng)貸平臺、政策焦點(diǎn)等信息。
根據(jù)數(shù)據(jù)的可獲取維度、可挖掘深度和行業(yè)相關(guān)度，我們選取了網(wǎng)貸之家等第三方網(wǎng)站和論壇的近半年約15萬條標(biāo)題內(nèi)容作為輿情分析的樣本數(shù)據(jù)；然后依據(jù)投資人討論方向?qū)μ崛〉母哳l詞匯進(jìn)行分類，逐類分析投資人關(guān)注熱點(diǎn)。
如上圖所示，P2P網(wǎng)貸論壇投資人輿情數(shù)據(jù)按照討論方向主要可以分為以下幾類：
十大投訴熱詞
論壇作為投資人有力的言論輸出工具，其討論熱度最高的一般是投資人的投訴事件。我們通過對提取的高頻詞匯詞義進(jìn)行歸類，梳理出與投訴相關(guān)的十大熱詞。如下圖所示，“詐騙”是投資人最常用的投訴關(guān)鍵詞，投資人對于認(rèn)為有問題的P2P網(wǎng)貸平臺，大部分會(huì)使用詐騙詞匯；其次是涉及資金問題的“提現(xiàn)困難”、“逾期”；“無法訪問”也是投資人比較擔(dān)心的問題，一般投資人會(huì)認(rèn)為這是平臺出現(xiàn)問題的前兆。
熱點(diǎn)討論行業(yè)
P2P網(wǎng)貸論壇投資人的討論不僅局限于P2P網(wǎng)貸行業(yè)，其他行業(yè)比如原油、黃金、眾籌也是投資人進(jìn)行討論對比的熱點(diǎn)。如下圖所示，毋庸置疑，網(wǎng)貸是論壇的討論熱點(diǎn)，其次是原油、白銀、黃金等投資話題。
平臺體驗(yàn)討論熱點(diǎn)
平臺的服務(wù)體驗(yàn)是提高投資人粘性的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)論壇投資人關(guān)于平臺服務(wù)的討論熱度看，顯而易見，“收益”被提到的次數(shù)最高，因?yàn)槭找媸峭顿Y人投資首要關(guān)注的因素；其次是關(guān)于平臺的發(fā)標(biāo)、回款、體驗(yàn)等方面。
平臺活動(dòng)討論熱點(diǎn)
如何吸引新投資人，提高平臺續(xù)投率，是P2P網(wǎng)貸平臺運(yùn)營的關(guān)鍵。P2P網(wǎng)貸平臺會(huì)選擇以返現(xiàn)、紅包、免費(fèi)體驗(yàn)金、加息券等方式吸引新投資人。而通過對論壇標(biāo)題內(nèi)容挖掘發(fā)現(xiàn)，紅包、福利、返現(xiàn)等是投資人討論的熱點(diǎn)。如下圖所示，投資人關(guān)于平臺推廣活動(dòng)討論最多的關(guān)鍵詞是“紅包”，說明推廣時(shí)紅包活動(dòng)對于投資人比較有吸引力；其次是“利率”，也是投資人討論熱點(diǎn)。
熱點(diǎn)討論的P2P網(wǎng)貸平臺
網(wǎng)貸之家發(fā)布的評級前100的P2P網(wǎng)貸平臺中，在論壇標(biāo)題中提到次數(shù)較高的P2P網(wǎng)貸平臺是陸金所；其次是拍拍貸、微貸網(wǎng)、團(tuán)貸網(wǎng)等平臺。關(guān)于平臺的討論次數(shù)，與平臺規(guī)模、投資人數(shù)量有一定相關(guān)關(guān)系，但也并非絕對。
政策熱點(diǎn)
P2P網(wǎng)貸行業(yè)已進(jìn)入監(jiān)管時(shí)代，隨著《網(wǎng)絡(luò)借貸信息中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)管理暫行辦法》、《網(wǎng)絡(luò)借貸資金存管業(yè)務(wù)指引》等重磅政策的發(fā)布，政策也成為投資人在論壇交流的焦點(diǎn)。如下圖所示，“存管”是平臺合規(guī)的必要前提，也是投資人最關(guān)注的政策熱點(diǎn)；其次是“加息”、“監(jiān)管”等。
二、投資人對P2P網(wǎng)貸平臺的印象本部分以網(wǎng)貸之家4541家平臺檔案中的網(wǎng)友印象作為樣本數(shù)據(jù)，對平臺印象標(biāo)簽評論數(shù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)截止日期為3月9日。為保證數(shù)據(jù)的相對準(zhǔn)確性以及可比較性，剔除樣本數(shù)據(jù)中標(biāo)簽評論數(shù)小于50的P2P網(wǎng)貸平臺，并根據(jù)網(wǎng)友印象中各類標(biāo)簽的相對值進(jìn)行排序(網(wǎng)貸之家提示：此數(shù)據(jù)僅代表網(wǎng)友印象，并不代表對此平臺的投資建議)。其中相對值是指網(wǎng)友印象某個(gè)標(biāo)簽的評論數(shù)與該平臺所有標(biāo)簽總評論數(shù)的比值。據(jù)網(wǎng)貸之家研究中心統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)友印象最常用的標(biāo)簽如下圖所示：
根據(jù)標(biāo)簽的情感意義進(jìn)行分類，網(wǎng)友對P2P網(wǎng)貸平臺的印象可分為正面和負(fù)面。其中正面包括還算透明、老板牛、還不錯(cuò)等關(guān)鍵詞。如下表所示，網(wǎng)友覺得相對“還不錯(cuò)”的平臺依次是合盤貸、信融財(cái)富、好車貸等；覺得相對“老板牛”的平臺有輕易貸、紅嶺創(chuàng)投等；覺得相對“還算透明”的平臺有錢來網(wǎng)、小豬理財(cái)?shù)取?/p>
負(fù)面印象主要包括“坑爹”、“無語”、“不透明”等標(biāo)簽。如下表所示，“坑爹”標(biāo)簽相對評論較高的平臺依次是壹文財(cái)富、小算盤等；“無語”相對評論較高的是你我貸、合盤貸等；網(wǎng)友印象中“不透明”相對較高的是翼龍貸、PPmoney理財(cái)。但從相對值數(shù)值來看，正面標(biāo)簽比例遠(yuǎn)高于負(fù)面標(biāo)簽，說明網(wǎng)友對部分P2P網(wǎng)貸平臺的印象還是正面居多。
(來源：網(wǎng)貸之家）
