(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年3月8日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“拼多多”的投訴，稱平臺不退保證金。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：保證金未退
吳先生于3月1日在拼多多開設(shè)店鋪，訂單號：pdd1001488226。
開店當(dāng)天繳納了2000保證金，3月5號申請退店，現(xiàn)在平臺顯示已經(jīng)完成退款，但是我卻沒有收到款項(xiàng)，平臺存在欺詐行為。打電話給他們直接掛掉，把我從拼多多招商群刪除，并且已經(jīng)刪除好友。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示，此商家因填寫銀行賬號卡號錯誤，退店款項(xiàng)打款失敗，平臺退店專員一直有跟商家溝通，已在安排二次退款。
案例二：保證金未退
黃女士于2017年2月19日入駐拼多多平臺。
入駐當(dāng)日已繳納保證金2000元，之后由于上架新商品發(fā)現(xiàn)審核時(shí)間太長，第一次上新品因?qū)氊悎D片未達(dá)到要求未通過審核，于是在2016年2月23日提交了退店申請。過了一個(gè)星期左右發(fā)現(xiàn)退店退款流程已經(jīng)完成，但是銀行帳單發(fā)現(xiàn)保證金未到帳。然后打了多個(gè)電話都沒有聯(lián)系上客服，發(fā)qq郵箱給他們核實(shí)退店情況，平臺回復(fù):"您好，您的款項(xiàng)已退回至您尾號為*690的中國建設(shè)銀行卡里。打款人：**玲打款方：上海尋夢信息技術(shù)有限公司打款時(shí)間：2017227"
但我并沒有收到款，于是他就讓我加了qq，跟我說銀行信息填寫有誤打款后款項(xiàng)撤回后臺，讓我再等一個(gè)星期，等款項(xiàng)撤回之后,會給我重開商家后臺的退店流程，讓我重新填寫銀行信息，提供打款流水號，說我自己填寫銀行錯誤款項(xiàng)被撤回。
他們先是在郵件里告訴我已經(jīng)退款到我卡里，卡號和卡主姓名他們都知道，銀行信息怎么會有錯？后來說因?yàn)槲毅y行信息填寫有誤導(dǎo)致款項(xiàng)被撤回？而且即使是我銀行信息填寫有誤，打款不進(jìn)來他們都不通知我。如果是銀行信息填寫有誤是沒辦法添加銀行卡的。現(xiàn)在是讓我等待他們通知什么時(shí)候可以重新退店。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于拼多多處理，對此，拼多多表示此商家已告知因銀行卡賬號信息填寫錯誤，款項(xiàng)被退款，平臺退店專員一直跟商家進(jìn)行溝通，已在安排二次退款。
為了剖析社交移動拼團(tuán)背后的貓膩，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(qjkhjx.com/zt/16fwpd/)，活動從2月15日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/林夕）
